1. Начало работы. Регистрация клиента.

1.1. Каждый клиент при регистрации принимает правила работы компании "Папарацци". Дальнейшее обслуживание клиента производится в соответствии с этими правилами.

1.2. Регистрация клиента производится один раз (как правило, при оформлении первого заказа). Клиент не может быть зарегистрирован дважды. Каждому клиенту сопоставлена учетная запись - аккаунт.

1.3. Каждый клиент имеет уникальное обозначение в системе, состоящее из символов латинского алфавита, цифр и символа "-" (минус). Это обозначение называется логин клиента и в том числе используется для доступа в Личный кабинет.

1.4. В случае предоставления своего доступа (логина/пароля или бонусной карты) третьим лицам, ответственность за состояние своего аккаунта, сохранность личных фотоматериалов (файлы, отпечатки, плёнки и т.д.) и индивидуальных данных (e-mail, телефоны и т.д.) полностью возлагается на клиента.

2. Бонусная система.

2.1. При желании каждый клиент получает бонусную карту, которая является уникальным идентификатором клиента. Выдача карт производится бесплатно.

2.2. Подробно с правилами пользования Бонусной Картой фотоцентра «Папарацци» можно ознакомиться здесь.

3. Оформление, исполнение, оплата и выдача заказов.

3.1. В целях защиты финансовой и личной информации клиента каждое оформление, получение и оплата заказов производится с обязательной процедурой идентификации клиента. Существуют следующие варианты идентификации клиента:

1) в центрах обслуживания клиентов

• по карте клиента - клиент предъявляет индивидуальную бонусную карту

• по номеру квитанции – клиент предъявляет квитанцию

2) через Личный кабинет на нашем сайте

• по логину и паролю - для доступа к системе клиент указывает свой логин и пароль

3.2. Оформление заказа на печать с файлов осуществляется клиентом самостоятельно через Личный кабинет на сайте www.paparazzy.ru или на фототерминале в центре обслуживания. Оформление заказа на печать с плёнки, сканирование или другие заказы, содержащие исходные материалы, осуществляются продавцами-консультантами в центре обслуживания. Каждый заказ состоит из неограниченного количества работ. Каждая работа заказа имеет одинаковые параметры исполнения для группы источников (пленки, файлы).

3.3. Приём заказов на печать фотографий через Личный кабинет осуществляется без предоплаты.

Приём заказов на услуги в центрах обслуживания осуществляется на условиях 100% предоплаты, в случае, если не известна конечная стоимость заказа (например, при наличии дизайнерских услуг), за заказ берется авансовый платеж, но не менее 70% от стоимости заказа.

3.4. Текущий статус исполнения заказа доступен для просмотра в режиме реального времени в Личном кабинете на сайте www.paparazzy.ru или может быть сообщен по личному обращению клиента в любом центре обслуживания или по телефону 72-61-19 (по будням), 72-98-28.

3.5. Выдача заказа производится продавцом-консультантом центра обслуживания или курьером при заказе курьерской доставки.

4. Требования к принимаемым заказам. Терминология параметров печати.

4.1. Параметры для самостоятельной подготовки файлов к печати размещены в таблице.

4.2. Исполнение заказов на фотоуслуги производится в соответствии с Терминологией параметров, принятых компанией "Папарацци":

Исходный кадр

наиболее распространенный формат бумаги для печати 10х15 имеет соотношение сторон 2:3, а формат снимков большинства современных цифровых фотоаппаратов – 3:4.

Эту несостыковку в форматах можно решить двумя способами печати:

Печать "с полями"
Кадр располагается на отпечатке так, чтобы поместиться целиком, если пропорции файла отличаются от пропорций формата печати, изображение уменьшается и в результате образуются белые поля:

Печать "без полей"
Кадр располагается на отпечатке так, чтобы не было белых полей - это происходит за счет потери информации, или "обрезания" (на рисунке отображена теряемая информация):

Обратите внимание на важные особенности печати!
При печати незначительная часть изображения всегда будет уходить за обрез вне зависимости от значений параметра "полями", "без полей". Это связано с техническими допусками печатных машин на люфт бумаги. Не размещайте значимые фрагменты изображения (например, подписи) ближе 2 мм от его края.

4.3. Для ламинирования принимаются только фотографии, напечатанные на матовой бумаге!

4.4. К исполнению принимаются фотопленки и файлы на цифровых носителях, соответствующие техническим требованиям компании.

5. Сроки исполнения и хранения готовых заказов.

5.1. Стандартные сроки исполнения заказов публикуются в разделе услуги на сайте компании. Время исполнения отсчитывается с момента поступления заказа в работу (постановки в очередь на исполнение).

5.2. В случае невозможности выполнения оформленного заказа компания обязуется известить об этом клиента с объяснением причин. Оповещение осуществляется через оставленные клиентом при регистрации контакты (телефон, e-mail).

5.3. Заказ является выполненным, когда выполнены и оттранспортированы в соответствующий центр обслуживания все работы в этом заказе.

5.4. Готовые заказы хранятся в течение 30 дней после их исполнения. Срок хранения для конкретных заказов может быть увеличен по личной просьбе клиента. По истечении срока хранения заказы уничтожаются, их стоимость списывается с бонусной карты клиента. Претензии по таким заказам не принимаются. Возможность оформления новых заказов допускается только после погашения долга по незабранному заказу.

5.5. После истечения срока хранения выполненных заказов, постоянное хранение оригиналов (плёнки, материалы для сканирования и т.п.) не осуществляется. Невостребованные материалы хранятся в течение 90 календарных дней и могут быть возвращены при условии оплаты всех выполненных работ. По истечении срока хранения, материалы уничтожаются.

6. Гарантии и ответственность. Прием претензий. Конфиденциальность.

6.1. Компания "Папарацци" гарантирует конфиденциальность данных клиента: личной информации (ФИО, номера телефонов, e-mail и другое), графических файлов, исходных материалов заказов (плёнки, фотографии), готовых заказов (отпечатки, оформленные фотоработы, носители с информацией в цифровом виде), а также коммерческой информации (оборот, количество заказов и другое). Эти данные предназначены только для работы с клиентом, не распространяются и не передаются третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом

6.2. Компания "Папарацци" гарантирует высокое и стабильное качество исполнения работ. В случае неудовлетворительного исполнения заказа клиент имеет право на компенсацию. Решение о компенсации осуществляется на основании претензии клиента, оформленной в письменно виде.

6.3. Претензии принимаются продавцами-консультанатами центров обслуживания письменно в течение 30 календарных дней с момента выдачи готового заказа.

6.4. По каждой рекламации, кроме указанных ниже случаев, в течение 3 рабочих дней выносится экспертное решение, на основании которого оформляется компенсация или отказ в таковой, если претензия необоснованна. Компенсация осуществляется в максимально возможные короткие сроки.

Претензии, которые удовлетворяются без экспертизы:

• неполное выполнение работ, указанных в заказе
• неверное выполнение работ и/или параметров, указанных в заказе
• брак (замятости, пыль, царапины, повторяемые полосы)
• задержка в выполнении заказа более чем на 48 часов от заявленных или индивидуально оговоренных с клиентом сроков исполнения, без предварительного уведомления клиента.

6.5. В процессе работы с оригиналами всегда существует риск их повреждения. В случае повреждения оригинала компания "Папараци" обязуется, по возможности, привести оригинал в первоначальное состояние или максимально близкое к первоначальному, которое было на момент приема заказа, либо воспроизвести копию, если это возможно. Если восстановление невозможно - выплатить клиенту компенсацию.

7. Порядок возврата денежных средств по претензиям за выполненные работы (приобретённый товар).

7.1. При предъявлении претензий к оказанным услугам (работам), либо претензий к качеству приобретенного или неподходящего клиенту товара, необходимо:

1. Заполнить соответствующее заявление. Бланк заявления о возврате предоставляется продавцом-консультантом центра обслуживания.
2. Обязательно иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

7.2. Возврат денежных средств, производится по рабочим дням, продавцом-консультантом непосредственно в том Центре обслуживания, где была произведена оплата заказа или приобретен товар.

7.3 Денежные средства могут быть возвращены только лицу, осуществившему оплату, и только тем способом, которым была произведена оплата.